Richtig telefonieren: Nehmen Sie Abschied von ...
... bestimmten Wörtern und Formulierungen. Im Telefontraining sind Teilnehmer oft sehr erstaunt, dass sie mit einer bestimmten Wortwahl - trotz bester Absicht - beim Gesprächspartner eine negative Wirkung erzielen. Vermeiden Sie folgende Wörter und Formulierungen:
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"Problem" |
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Ein Problem verursacht Magenbeschwerden. Vermeiden Sie dieses Wort. |
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"kein Problem" |
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Auch die Verneinung macht dieses Wort nicht positiv. |
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"als Ersatz" |
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Besser: "Neuheit", "Alternative", "Weiterentwicklung" |
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"Dafür bin ich nicht zuständig" |
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Besser: "Für diese Frage ist Frau ... zuständig / Bei dieser Frage hilft Ihnen Frau ... weiter. Ich verbinde Sie gern mit ihr." |
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"teuer" |
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Ein Produkt, das teuer ist, ist seinen Preis nicht wert. Betonen Sie besser die Qualität des Produkts im Sinne von "hochwertig". |
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"Da haben Sie mich falsch verstanden" |
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Dies kann der Gesprächspartner als Vorwurf empfinden. Besser: "Da habe ich mich missverständlich ausgedrückt." |
Ganz gleich, ob privat, am Arbeitsplatz oder im Telefontraining: Überprüfen Sie Ihren Sprachschatz auf Negativ-Blocker.
Trainieren Sie positives Denken und positives Formulieren. Und nutzen Sie die drei Zauberwörter "bitte", "danke" und "gern".
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