"Ich bin immer hilfsbereit, freundlich und kundenorientiert am Telefon" - klar, das denken viele von sich. Im Telefontraining haben Sie die Möglichkeit, sich mittels der Aufnahme der Gespräche selbst zu hören und dann auch Ihre Wirkung auf den Gesprächspartner selbstkritisch beurteilen zu können. Aber was machen Sie, wenn Sie gerade nicht im Telefontraining sind? Woran macht Ihr Gesprächspartner eigentlich fest, ob Sie hilfsbereit, freundlich und kundenorientiert wirken?
Schon vor vielen Jahren, als wir ein Telefontraining für die Mitarbeiter/-innen eines Energieversorgers gehalten haben, hat uns der Geschäftsführer dort gebeten: Geben Sie meinen Leuten doch bitte ein Werkzeug an die Hand, mit welchem sie nach dem Telefontraining im Arbeitsalltag immer wieder überprüfen können, ......