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Telefontraining: Die Telefonzentrale - Kundenorientierung von Anfang an - Durchführung als Live-Online-Telefontraining oder Präsenztraining

01 die telefonzentrale 2

Ihr Nutzen aus diesem Telefontraining:

  • Professionelle Visitenkarte am Telefon
  • Sicheres und geschliffenes Auftreten auch unter Druck
  • Effektive Gesprächsführung
  • Begeisterte Kunden von Anfang an

Das Telefontraining erhöht die Kompetenz der Teil­nehmer, den Aufgaben, die mit der Telefonzentrale ver­bunden sind, gerecht zu werden. Sie lernen, ihr Unternehmen am Telefon optimal zu präsentieren, auch wenn es mal hektisch zugeht.

Durch den psychologisch geschickten Umgang mit Kunden und den Einsatz organisatorischer Hilfsmittel telefonieren sie sicherer, überzeugender und effektiver.

Dieses Telefontraining führen wir sowohl als Präsenztraining bei Ihnen vor Ort oder als Live-Online-Telefontraining durch.

 

Inhalte Telefontraining


  • Durch die Begrüßung einen guten ersten Eindruck erzeugen
  • Trotz Stress und Hektik am Telefon Freundlichkeit ausstrahlen
  • Die eigene Stimme frisch und interessiert klingen lassen
  • Fragen an den Gesprächspartner gezielt und höflich formulieren
  • Gespräche effektiv weiterverbinden
  • Professionell reagieren, wenn der gewünschte Gesprächspartner abwesend ist
  • Telefonnotizen aufnehmen
  • Die häufigsten Fehler am Telefon vermeiden
  • Mit schwierigen Gesprächspartnern kundenfreundlich umgehen




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Abgeschickt auf Seite
Viele praktische Übungen mit der Telefon­trainingsanlage.
 
Deutsches Telefonalphabet
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Internationale Telefonalphabete
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Telefonnotitz
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Tipp: Lächeln Sie, bevor Sie den Hörer abheben. Nutzen Sie diese Zeit, um sich voll auf den Anrufer zu konzentrieren und stoppen Sie sämtliche Nebentätigkeiten.
  
  
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Nutzen Sie unser Telefontraining-on-the-job.

     
Einige unserer Referenzkunden:
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  • KommunalBIT
  • helmholz
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