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Telefontraining: Mit Reklamationen gekonnt umgehen - Durchführung als Live-Online-Telefontraining oder Präsenztraining

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Ihr Nutzen aus diesem Telefontraining:

  • Steigerung von Kundenbindung und Kundenzufriedenheit
  • Wahrung Ihrer Unternehmensinteressen
  • Lösungsorientierte Gesprächsführung
  • Souveräner Umgang mit verärgerten Kunden

In diesem Telefontraining lernen die Teilnehmer Strategien kennen, die aus einer Reklamation eine weitere fruchtbare Geschäftsbeziehung werden lassen. Ihr Umgang mit Reklamationen, Beschwerden und verärgerten Gesprächspartnern am Telefon wird opti­miert.

Sie trainieren, die Beziehung zum Kunden zu festigen, ohne dabei die berechtigten Interessen des eigenen Unternehmens zu vernachlässigen. Sie begreifen Rekla­mationen als Chance anstatt als Belastung.

Dieses Telefontraining führen wir sowohl als Präsenztraining bei Ihnen vor Ort oder als Live-Online-Telefontraining durch.

 


Inhalte Telefontraining


  • Die zwei Ebenen einer Reklamation
  • Reklamationen und Beschwerden als Chance nutzen:
    Die acht Phasen der erfolgreichen Reklamationsbearbeitung
  • Im Umgang mit verärgerten Gesprächspartnern überlegt agieren
  • Das Gespräch aktiv lenken
  • Ruhig und professionell auf persönliche Angriffe reagieren
  • Wenn der Kunde droht ...
  • Die Kunst der positiven Formulierung
  • "Verbotene Wörter" im Reklamationsgespräch
  • Kompetenz und Sicherheit ausstrahlen
  • Die positive Grundeinstellung als Energiequelle




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Abgeschickt auf Seite
Studienergebnisse belegen:
Kunden, die sich bei einer Reklamation gut behandelt fühlen, sind diesem Unternehmen um ein 6-faches treuer als Kunden, die nie Anlass zu einer Beschwerde hatten.
       
  
Reklamation: Achtung Emotionen!
PDF-Datei öffnen / downloaden

  
In Reklamationen stecken Chancen
PDF-Datei öffnen / downloaden

  

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