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Kompetenzen systematisch entwickeln

09 kompetenzen systematisch 2

Sind wir ehrlich ...

... Gewohnheiten lassen sich nicht so einfach verändern – auch unsere Kommunikationsgewohnheiten nicht. Wie wir mit Kunden sprechen, wie wir reagieren, wenn wir uns angegriffen oder unter Druck gesetzt fühlen oder auch einfach nur einen „schlechten Tag“ haben, wie wir argumentieren und auf „lästige“ Fragen eingehen ... all das können wir nicht auf Knopfdruck plötzlich ganz anders machen.
  

Wenn Sie möchten ...

... dass sich Ihre Mitarbeiter am Telefon in manchen Situationen anders verhalten, dass sie freundlicher, souveräner und kundenorientierter telefonieren, sollten Sie auf eine gezielte und systematische Entwicklung der persönlichen und rhetorischen Fähigkeiten Ihrer Mitar­beiter setzen.


Mit einem systematischen Schulungsaufbau ...

... wie im Folgenden abgebildet, erreichen Sie nachhaltige Lerneffekte bei Ihren Mitarbeitern. Sie kombinieren dabei die Vorteile von Gruppenschulungen mit der individuellen Beratung im Rahmen eines Telefontrainings am Arbeitsplatz. Bei Bedarf können Sie gleichzeitig auf professionelle Hilfestellung bei der Gestaltung unternehmensinterner Prozesse zurückgreifen.
  
  

Telefonseminar

  • Die Inhalte sind auf Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter zugeschnitten.
  • Praxisrelevante Fälle Ihrer Mitarbeiter werden analysiert und trainiert. Diese lernen sowohl voneinander als auch von der Kompetenz und Erfahrung des Trainers.
  • Alle Teilnehmer erarbeiten sich im Telefontraining einen gemeinsamen Wissens- und Fertigkeitsstand und können sich dadurch im Arbeitsalltag bei der Umsetzung der Trainingsinhalte gegenseitig gut unterstützen.

Vertiefungs- / Ergänzungsseminar

Nach Bedarf werden weitere Themen geschult.

Telefontraining-on-the-Job

Ca. 2-4 Monate nach Telefonseminar(en):
Einzelintensivschulung am Arbeitsplatz anhand realer Telefonate
 

Flankierende Maßnahmen

Wir beraten Sie gern, was Sie darüber hinaus für die Stabilisierung
eines professionellen Telefonverhaltens in Ihrem Unternehmen tun können.



... und so kann es konkret aussehen:

Schulungsmodell für den Vertriebsinnendienst

Telefonseminar I: "Professionell telefonieren und mit Reklamationen gekonnt umgehen"
Dauer: 2 Tage
  
Telefonseminar II: "Überzeugend beraten und verkaufen am Telefon"
Dauer: 2 Tage
  
Training-on-the-job: Einzelschulung am Arbeitsplatz
Dauer: 0,25 bis 1 Tag je Mitarbeiter
  
  

Schulungsmodell für die Telefonzentrale

Telefonseminar I: "Die Telefonzentrale: Kundenorientierung von Anfang an"
Dauer: 1 Tag
  
Training-on-the-job: Einzelschulung am Arbeitsplatz
Dauer: 0,5 bis 1 Tag je Mitarbeiter
  
  

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Nachhaltiger Schulungseffekt durch systematische Aufeinanderfolge verschiedener Schulungsbausteine.

  
     
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