• Einen guten Kontakt zum Gesprächspartner herstellen: Prägnanter Meldetext, Lächeln, freundliche Begrüßung und gelungener Gesprächseinstieg
• Vertrauen aufbauen und Sympathie gewinnen
• Telefongespräche aktiv, stringent und aufmerksam führen
• Die eigene Stimme wirkungsvoll einsetzen: Tonfall, Tempo, Lautstärke …
• Fragetechniken gezielt anwenden
• Positiv und überzeugend formulieren
• ‚Verbotene Wörter‘
• Rückrufe kompetent vereinbaren
• Telefonnotiz und Telefonalphabet
• Souverän mit schwierigen Gesprächspartnern umgehen
• Am Gesprächsende einen besonderen Akzent setzen

Mitarbeiter mit telefonischem Kundenkontakt: Sekretariat, Sachbearbeitung, Bestellan­nahme, Verkauf, Call Center, Kundenservice etc.

Trainerinput, praktische Übungen mit der Telefon­trai­ningsanlage, Moderation, Ein­zel- und Gruppenarbeit.

Die Teilnehmer werden aktiv in das Telefontraining einbezogen. Die von uns zur Verfügung gestellte Telefontrainings­anlage bietet eine ideale Möglichkeit, typische Kundengespräche im Seminar zu simulie­ren und anschließend zu be­spre­chen.
  
Durch die gemeinsame Reflexion erhalten die Teilnehmer im Telefontraining konkrete Verbesserungsimpulse und können so ihren Kommunikationsstil individuell optimieren.

Die Teilnehmer erhalten Unterlagen mit Arbeits- und Informationsblättern.

Dieses Telefontraining führen wir sowohl als Präsenztraining bei Ihnen vor Ort oder als Live-Online-Training durch.

1 Tag

Profitieren Sie von Telefontrainings, die speziell auf Ihr Unternehmen und Ihre Mit­arbeiter zugeschnitten sind.

Ihre Vorstellungen bezüglich der inhaltli­chen und organisatorischen Ausgestaltung fließen in die Seminarplanung ein. Wahlweise führen wir das Telefontraining online oder in Präsenzform bei Ihnen vor Ort durch.

Das hier vorgestellte Telefontraining bietet Ihnen eine erste Orientierung.